FAQ
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Commande
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre commande est prise en charge par le transporteur, vous recevrez un mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Quels sont les délais et prix de livraison ?
La livraison en France métropolitaine est gratuite. Pour les autres destinations, les frais varient selon l’adresse et sont indiqués avant validation de la commande. Les délais sont de 2 à 5 jours ouvrables pour l’Europe et de 5 à 10 jours pour les États-Unis, avec 2 jours de préparation en entrepôt.
Quels sont les pays de livraison ?
Nous livrons actuellement :
France (hors DROM-TOM), États-Unis d’Amérique, Suisse, Italie, Espagne, Allemagne, Belgique, Autriche, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Norvège, Danemark, Pologne, Roumanie, République Tchèque, Bulgarie et Hongrie.
Comment retourner ou échanger un produit ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour nous retourner vos produits. Ceux-ci doivent être intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Contactez notre Service Client à info@laboratoires-botanique avancee.com pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Je n'ai pas reçu mon colis, comment faire ?
Vérifiez votre mail de suivi pour confirmer l’état de livraison. Si votre colis est indiqué comme expédié mais non reçu, contactez notre Service Client à info@laboratoires-botanique-avancee.com avec votre numéro de commande pour que nous intervenions rapidement.
Mon colis est retourné à l'expéditeur, comment faire ?
Cela peut arriver si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète. Contactez notre Service Client à info@laboratoires-botanique-avancee.com avec votre numéro de commande pour organiser la réexpédition de votre colis.
Produits
Comment choisir les produits adaptés à mon type de peau ?
Nos experts recommandent de déterminer d’abord votre type de peau (normale, sèche, mixte, grasse, sensible) puis de sélectionner les produits qui ciblent vos besoins spécifiques : hydratation, fermeté, éclat ou anti-âge. Vous pouvez consulter notre guide de diagnostic sur le site ou contacter notre Service Client pour un conseil personnalisé.
Vos produits sont-ils testés ?
Oui, leur efficacité a été démontrée par des tests cliniques (instrumentaux, scorage, auto-évaluation) et sur des modèles innovants proches de la peau humaine (test ex-vivo). En savoir plus
Qu'est-ce que la technologie Neo-Régen ?
Actif exclusif des soins Laboratoires Botanique Avancée, NEO-REGEN a été créé en collaboration avec le Dr Jean-Marc Lemaitre, figure pionnière de la longévité.
NEO-REGEN combine la puissance des cellules souches de Lys et de Pivoine à l'Eau de Baulieu pour une efficacité régénérative à 3 niveaux: moléculaire, cellulaire et tissulaire.
Efficacité : il module 136 gènes impliqués dans le vieillissement de la peau.
Extrait des résultats : Réduction de l'expression du gène SMAD3 limite la fibrose et favorise un remodelage tissulaire.
Réduction de l'expression du gène SERPINA3 limite l'inflammation et améliore l'environnement moléculaire.
Combien de temps et comment puis-je conserver mes produits ?
Conservez-les dans un endroit sec et à l’abri de la lumière. La durée optimale de conservation après ouverture est indiquée sur l’emballage (symbole du pot ouvert avec la durée en mois). Pour garantir l’efficacité et la fraîcheur des actifs, évitez les températures extrêmes et utilisez les produits dans le délai recommandé une fois ouvert.
Pour info : Les produits LBA non ouverts ont une date de durabilité minimale (date d'expiration) supérieure à 30 mois.
Où sont fabriqués les produits LBA ?
Nos produits sont conçus et fabriqués en France.
Est-il possible d'acheter uniquement des recharges ?
Oui, certaines gammes sont disponibles en recharges, pour un usage durable et éco-responsable.
Dans quel ordre utiliser mes produits de soins ?
Appliquez les produits du plus léger au plus riche : lotion → sérum → crème → crème yeux.
Les produits LBA conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, nos produits sont testés cliniquement et adaptés aux peaux sensibles.
Les produits LBA peuvent-ils être utilisées en toute sécurité pendant la grossesse ?
Nos produits sont compatibles, mais nous recommandons de consulter votre médecin avant l’utilisation, notamment pour les soins contenant des actifs puissants.
Si je constate une réaction à l'un de vos produits, comment dois-je vous en informer ?
Contactez notre Service Client par mail à info@laboratoires-botanique-avancee.com avec une description de la réaction.
Notre équipe vous guidera pour sécuriser votre routine de soins et vous proposera une solution adaptée.
Les produits LBA sont-ils testés sur les animaux ?
Non, ils sont testés sur des modèles biologiques innovants, proches des cellules humaines. Ces méthodes garantissent une évaluation scientifique fiable tout en respectant les principes éthiques en évitant les expériences sur des animaux.
Les produits LBA contiennent-ils du parfum ?
Oui, nos soins ont un parfum subtil et agréable, issu d’ingrédients de qualité.
Comment insérer ma recharge dans l'écrin rechargeable ?
Il suffit de déclipser la recharge terminée et de clipser la nouvelle de la même manière. Votre produit est immédiatement prêt à l’usage.
Services
Comment fonctionne l'abonnement LBA ?
Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner un abonnement, disponible pour la plupart de nos produits. Vous choisissez la fréquence qui vous convient et pouvez modifier cette fréquence ou décaler vos livraisons à tout moment.
Chaque commande est expédiée automatiquement selon vos préférences, et vous recevez un mail avant chaque envoi pour ajuster l’adresse ou mettre l’abonnement en pause. La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes planifiées.
Comment mettre fin à mon abonnement LBA ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte ou en contactant notre Service Client. La résiliation prendra effet avant l’envoi de votre prochaine commande planifiée.
Comment acheter une carte cadeau ?
Vous pouvez acheter une carte cadeau directement sur notre site. Vous choisissez le montant souhaité, et la carte est envoyée en version digitale, avec réception immédiate par mail. Elle est utilisable sur l’ensemble du site et constitue une attention idéale pour (re)découvrir nos produits d’exception.
Combien de temps est valable ma carte cadeau ?
Chaque carte cadeau est valable 12 mois à compter de la date d’achat.
RSE
Quels sont vos engagements RSE ?
Nos engagements reposent sur le respect de la nature, l’innovation durable et la préservation de notre héritage au Domaine de Baulieu.
Nous privilégions des formules hautement naturelles, des packagings rechargeables et durables, et soutenons la biodiversité. En savoir plus
Comment fonctionne le système de recharges des produits LBA ?
Nos produits sont disponibles en recharges pour limiter les déchets.
Il suffit de remplacer la recharge dans l’écrin existant, ce qui permet de continuer à utiliser votre produit tout en réduisant votre empreinte écologique.
Comment sont fabriquées les packagings des produits LBA ?
Nos packagings LBA sont des écrins rechargeables conçus avec des matériaux nobles pour durer. Brevetés, ils accueillent une recharge en aluminium recyclable à l’infini.
Comment recycler mes produits ?
Les emballages en carton et en aluminium sont entièrement recyclables via les filières locales. Pour les produits finis ou les recharges, pensez à vider complètement le contenu avant de les déposer dans les points de recyclage appropriés ou suivez les instructions locales de tri.
Mon compte
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un mail contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe et accéder de nouveau à votre compte.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, contactez notre Service Client à info@laboratoires-botanique-avancee.com. Votre compte et vos données seront supprimés conformément à la réglementation en vigueur.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes informations personnelles ». Vous pouvez y mettre à jour votre nom, adresse, mail, mot de passe et préférences.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par mail à info@laboratoires-botanique-avancee.com ou via notre page Contact directement sur le site.
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